Customer service medewerker

Functie

Jouw verantwoordelijkheden:

- Beoordelen van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze hoge standaarden.

- Verifiëren van de nauwkeurigheid van gegevens in ons systeem en waar nodig corrigerende maatregelen nemen.

- Rapporteren van relevante gegevens aan de dispatchingafdeling om de operationele processen te optimaliseren.

- Professioneel en efficiënt reageren op vragen van de klantenservice en indien nodig onderzoek verrichten om passende oplossingen te bieden.

- Afhandelen van traces/verzoeken om de voortgang van zendingen te volgen en eventuele problemen tijdig aan te pakken.

- Uitvoeren van onderzoek om claims te ondersteunen en ervoor te zorgen dat klachten correct worden afgehandeld.

- Beschikbaar zijn voor telefoonpermanentie om klanten te assisteren en vragen snel en deskundig te beantwoorden.

- Zorgvuldig handmatig registreren van pakketgegevens om een nauwkeurige administratie te behouden.

- Bieden van ondersteuning aan de kassa wanneer nodig om een naadloze winkelervaring voor onze klanten te garanderen.

Bedrijfsprofiel:

Jouw profiel

- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

- Sterk probleemoplossend vermogen en vermogen om onder druk te presteren.

- Zelfstandig kunnen werken, maar ook goed functioneren in een teamomgeving.

- Gedrevenheid om uit te blinken in een dynamische en veeleisende omgeving.

- Ervaring in een klantgerichte rol is een pluspunt.

- Je hebt een grondige kennis van Microsoft Office

- Je hebt een zeer goede talenkennis, NL/FR/ENG

Wij biedne: - Een interessante functie binnen een van de grootste parcel of freights depots - Een opleiding die je begeleidt in de functie - Een aantrekkelijk salarispakket - Recht op maaltijd- en ecocheques - Een dynamische werkssfeer - Uurrooster, Maandag tot Vrijdag van 10 tot 18u06

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

- Een interessante functie binnen een van de grootste parcel of freights depots

- Een opleiding die je begeleidt in de functie

- Een aantrekkelijk salarispakket

- Recht op maaltijd- en ecocheques

- Een dynamische werkssfeer

- Uurrooster, Maandag tot Vrijdag van 10 tot 18u06